Speech Analytics: почему сервис речевой аналитики может правильно распознать разговор и неправильно его оценить

Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио.Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная техническая задача решена.На практике самое интересное начинается после транскрибации.Допустим, клиент спрашивает менеджера:— А есть возможность…